İade Şartları Nelerdir?

elnakumas.com’da belirli ürünler dışında iade kabul edilmektedir. Aşağıdaki kurallara uygun olan ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde neden belirterek iade edebilirsiniz.

Hangi Ürünler İade Kabul Edilmez?

  • Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş ürünler,
  • Kumaş ürünlerde; makas vurulmuş, kesilmiş, yıkanmış veya herhangi bir şekilde zarar görmüş kumaşlar,
  • Müşteriye teslim edildiği andaki haliyle geri gönderilemeyen ürünler,
  • Kumaş kullanılıp dikilerek bitmiş bir ürün haline gelmiş olan kumaşlar,
  • Kitap ve dergi ürünleri,
  • “Parça Kumaş” kategorisindeki ürünler,
  • Ev Tekstili Kumaşları kategorisinde yer alan (ör. Dijital Baskı Kumaşlar, Doğal Pamuk Kumaşlar, Duck Bezi, Nevresimlik Kumaşlar, Poplin, Zefir, Müslin, Pamuk Saten vb.) tüm ürünlerde renk bazında 30 metre altındaki siparişler, siparişe özel kesildiği ve tekrar satılabilirliği bozulduğu için,
  • Prova mankenleri (siparişe göre beden bazında imalat yapıldığından),

kesinlikle iade alınmamaktadır.

İade Kargo Masrafları Kimin Tarafından Karşılanır?

  • İade edilen ürünün kargo bedeli müşteri tarafından karşılanır.
  • İadeler yalnızca Sürat Kargo aracılığıyla yapılabilir. İade gönderilerinde, anlaşmalı kargo kodumuz [KARGO KODU BURAYA EKLENECEK] kullanılabilir.
  • Eğer üründe bir hata, kusur veya defo varsa; ürün bedeliyle birlikte iade kargo masrafı da geri ödenir. İade ürün Kalite Kontrol tarafından incelenir, kusur tespit edilirse kargo masrafı müşteriye iade edilir.

İade Geri Ödemesi Nasıl Yapılır?

  • Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde bedel, aynı karta iade edilir.
  • Havale/EFT ile yapılan alışverişlerde bedel, müşterinin bildireceği banka hesabına iade edilir.
  • Havale ile verilen siparişlerde iade ödemeleri 7 gün içinde yapılır.
  • Kredi kartıyla yapılan siparişlerde iade ödemesi 7 gün içinde yapılır; ancak bankaların süreçlerine bağlı olarak ekstrenize yansıması 72 saati bulabilir.
  • Ücretsiz iade kargo gönderimi yapılmamaktadır.

Ücretsiz Kargo Kampanyasında İade Durumu

  • Sipariş ücretsiz kargo kampanyası kapsamında verilmişse ve iade sonrası sepet toplamı kampanya limitinin altına düşerse, kargo bedeli ürün bedelinden düşülerek iade edilir.
  • Havale indirimi ile verilen siparişlerde, iade yapılırken indirim tutarı düşülerek ödeme yapılır.

Nasıl İade Ederim?

İade için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Sipariş İptali Nasıl Olur?

  • Sipariş iptali, irsaliyeli fatura kesilmeden veya ürün kargoya verilmeden yapılabilir.
  • Faturası kesilen ve kargoya verilen siparişlerin iptali, teslimden önce yapılırsa, kargo süreci elnakumas.com tarafından takip edilir.

Ürün Değişimi Var mı?

Ürün değişimi yapılmamaktadır.

Kargo ve Teslimat Hakkında

  • Siparişleriniz en geç 4 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kampanya dönemlerinde bu süre uzayabilir.
  • Havale ile verilen siparişlerde süre, ödemenin yapılmasından sonra başlar.
  • Süre, siparişin verildiği günü takip eden iş günü itibarıyla işlemeye başlar.
  • Hafta sonları iş günü kapsamında değildir.
  • Teslimat sırasında kargo görevlisi kimlik belgesi talep edebilir. Lütfen teslim alırken paket açılıp kontrol edilsin. Yanlışlık veya eksiklik varsa tutanak tutularak paket kabul edilmesin.

Teslimattan Kaynaklanan Problemler Durumunda

  • Kargo sırasında paket zarar görürse, zarar elnakumas.com tarafından karşılanır.
  • Hasarlı paketlerde mutlaka kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulmalıdır.
  • Küçük ambalaj ezikleri sebebiyle iade kabul edilmez.
  • Paket teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini eksiksiz yerine getirdiği kabul edilir.
  • Hasarlı paket teslim alınmaz ve tutanak tutulursa, durum en kısa zamanda info@elnakumas.com adresine bildirilmelidir.